Política de Reembolso

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco em até 7 dias se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. (Fotos dos produtos com defeito ou danificados são obrigatórias.)

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Os clientes não precisam pagar pelo frete de devolução se um produto for devolvido por estar "quebrado, faltando ou incorreto". Se o produto for devolvido porque foi "comprado por engano, não quero mais", o cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução, e o valor real do frete será deduzido do reembolso. Em ambos os casos, não há taxa de reposição para devoluções.

Enviaremos uma notificação assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente pelo método de pagamento original em até 3 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou a administradora do cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@drabay.com.