Perguntas frequentes

R2: Consulte os detalhes de compatibilidade fornecidos na página do produto.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou por e-mail em support@drabay.com.

R2: Nosso prazo de entrega padrão é de 7 a 15 dias. Para alguns produtos, a entrega pode levar apenas de 2 a 7 dias. Observe que os prazos de entrega podem variar ligeiramente conforme sua localização e eventuais circunstâncias logísticas imprevistas.

A3: Enviamos para a maioria dos países do mundo.

Exceções: Observe que endereços de caixa postal são aceitos (exceto endereços APO/FPO/DPO). Forneça um endereço residencial ou comercial durante a finalização da compra.

A4: Cada país ou região possui seus próprios regulamentos e políticas alfandegárias. Entre em contato com a alfândega local para mais detalhes. Em casos raros, se houver incidência de impostos ou taxas de importação, eles serão de responsabilidade do cliente.

A5: Os métodos de pagamento incluem: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay.

A1: Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente para atualizar o endereço de entrega. Após o envio do pedido, o endereço não poderá ser alterado e não será possível cancelar.

A2: Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente para alterar o item. Após o envio do pedido, não será possível fazer alterações nem cancelamentos.

A3: Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Na parte inferior do e-mail, encontrará um número de rastreamento.
Você pode clicar no número de rastreamento ou usá-lo para acompanhar sua entrega em:https://www.17track.net/en.

A4: Você pode cancelar ou modificar seu pedido a qualquer momento antes do envio. No entanto, se o pedido já tiver sido processado, será cobrada uma taxa de 7% caso você opte por cancelar e tenha pago usando PayPal ou cartão de crédito. Essa taxa cobre as tarifas cobradas pelo comerciante para processar e reembolsar um cartão de crédito, conta do PayPal ou Affirm.

A1:Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo support@drabay.com.

A2: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo support@drabay.com.

A3: Temos uma política de devolução de 30 dias. Você tem 30 dias após receber o item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso ou sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo support@drabay.com.

A4: 1. Confirme se o endereço de entrega e o e-mail informados durante o pedido estão corretos. Se estiverem corretos, verifique próximo à porta da frente, porta dos fundos ou áreas próximas para localizar o pacote.

2. Se o pacote não for encontrado, entre em contato com a transportadora local. Abaixo estão os dados de contato das principais transportadoras:

1) Telefone da USPS (EUA): 1-800-275-8777

Site: www.usps.com.

Encontre uma agência dos Correios: localizar unidade

2) Telefone da UPS (EUA): 1-888-742-5877

Site: www.ups.com.

3) Telefone da OnTrac (EUA): 1-800-334-5000

E-mail: sagteam1@ontrac.com

Site: www.ontrac.com.

4) Telefone da FedEx (EUA): 1-800-463-3339

Site: www.fedex.com.

Localize uma unidade FedEx Office: Encontrar localização

5) Telefone da LaserShip (EUA): (804) 414-2590

Site: www.lasership.com.

6) E-mail da Colis Privé (FR): suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.

Site: www.colisprive.be.

R5: Envie fotos do produto danificado, da embalagem e o número do seu pedido para nossa equipe de atendimento ao cliente. Verificaremos com a transportadora e providenciaremos um reembolso ou substituição. Entre em contato conosco pelo e-mail support@drabay.com.

R6: Pedidos com vários itens costumam ser enviados em pacotes separados. Verifique seu e-mail de confirmação de envio, onde você encontrará os números de rastreamento de cada pacote.