Politique de remboursement

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 7 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. (Des photos des produits défectueux ou endommagés sont requises.)

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Les clients ne sont pas tenus de payer les frais de retour si un produit est retourné parce qu'il est « endommagé, manquant ou incorrect ». Si le produit est retourné parce que « j'ai fait le mauvais achat, je n'en veux plus », le client devra prendre en charge les frais de retour, et les frais d'expédition réels seront déduits du remboursement. Dans les deux cas, aucun frais de remise en stock ne sera appliqué aux retours.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@drabay.com.