FAQ

R2 : Veuillez consulter les détails de compatibilité indiqués sur la page du produit.
Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse support@drabay.com.

R2 : Notre délai de livraison standard est de 7 à 15 jours. Pour certains produits, la livraison peut prendre seulement 2 à 7 jours. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation et de circonstances logistiques imprévues.

R3 : Nous livrons dans la plupart des pays du monde.

Exceptions : Veuillez noter que les adresses de boîtes postales sont acceptées (à l'exception des adresses APO/FPO/DPO). Veuillez fournir une adresse résidentielle ou professionnelle lors du paiement.

A4: Chaque pays ou région possède ses propres réglementations et politiques douanières. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails. Dans de rares cas, si des droits d'importation ou des taxes sont appliqués, ils sont à la charge du client.

A5: Les modes de paiement incluent : PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay et Google Pay.

A1: Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter immédiatement le service client afin de mettre à jour l'adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée et l'annulation ne sera plus possible.

A2: Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter immédiatement le service client afin de modifier l'article. Une fois la commande expédiée, les modifications et annulations ne seront plus possibles.

A3: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. En bas de l'e-mail, vous trouverez un numéro de suivi.
Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi ou l'utiliser pour suivre votre envoi à l'adresse suivante :https://www.17track.net/en.

A4: Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant son expédition. Toutefois, si la commande a déjà été traitée, des frais de 7 % seront facturés si vous choisissez d'annuler et avez payé avec PayPal ou une carte de crédit. Ces frais couvrent les frais de traitement facturés aux commerçants pour traiter et rembourser une carte de crédit, un compte PayPal ou Affirm.

A1 : Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@drabay.com.

A2 : Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@drabay.com.

A3 : Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception — non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@drabay.com.

A4 : 1. Vérifiez que l'adresse de livraison et l'adresse e-mail fournies lors de la commande sont correctes. Si c'est le cas, veuillez vérifier près de votre porte d'entrée, de votre porte arrière ou dans les environs afin de retrouver le colis.

2. Si le colis est introuvable, veuillez contacter votre transporteur local. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées des principaux transporteurs :

1) USPS (États-Unis) Téléphone : 1-800-275-8777

Site web : www.usps.com.

Trouver un bureau de poste : trouver un emplacement

2) UPS (États-Unis) Téléphone : 1-888-742-5877

Site web : www.ups.com.

3) OnTrac (États-Unis) Téléphone : 1-800-334-5000

E-mail : sagteam1@ontrac.com

Site web : www.ontrac.com.

4) FedEx (États-Unis) Téléphone : 1-800-463-3339

Site web : www.fedex.com.

Trouver un bureau FedEx : trouver un emplacement

5) LaserShip (États-Unis) Téléphone : (804) 414-2590

Site web : www.lasership.com.

6) Colis Privé (FR) E-mail : suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.

Site web : www.colisprive.be.

R5 : Veuillez fournir des photos du produit endommagé, de l'emballage et votre numéro de commande à notre service client. Nous vérifierons auprès de la société de livraison et organiserons un remboursement ou un remplacement. Contactez-nous à l'adresse support@drabay.com.

R6 : Les commandes comportant plusieurs articles sont souvent expédiées dans des colis séparés. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation d'expédition, où vous trouverez les numéros de suivi de chaque colis.