Preguntas frecuentes

R1: Consulte los detalles de compatibilidad proporcionados en la página del producto.
Si aún no está seguro, no dude en contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@drabay.com.

R2: Nuestro plazo de entrega estándar es de 7 a 15 días. Para algunos productos, la entrega puede tardar tan solo de 2 a 7 días. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar ligeramente según su ubicación y cualquier circunstancia logística imprevista.

R3: Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.

Exclusiones: Tenga en cuenta que se aceptan direcciones de apartados postales (excepto direcciones APO/FPO/DPO). Proporcione una dirección residencial o comercial durante el proceso de pago.

A4: Cada país o región tiene sus propias normativas y políticas aduaneras. Ponte en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información. En casos excepcionales, si se generan aranceles o impuestos de importación, serán responsabilidad del cliente.

A5: Los métodos de pago incluyen: PayPal Express, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay y Google Pay.

A1: Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato para actualizar la dirección de envío. Una vez enviado el pedido, la dirección no podrá modificarse y no será posible cancelarlo.

A2: Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato para modificar el artículo. Una vez enviado el pedido, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

A3: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Al final del correo encontrarás un número de seguimiento.
Puedes hacer clic en el número de seguimiento o usarlo para rastrear tu envío en:https://www.17track.net/en.

A4: Puedes cancelar o modificar tu pedido en cualquier momento antes del envío. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado, se cobrará una tarifa del 7 % si decides cancelarlo y pagaste con PayPal o tarjeta de crédito. Esta tarifa cubre las comisiones del comerciante por procesar y reembolsar una tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o Affirm.

A1: Si necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en support@drabay.com.

A2: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@drabay.com.

A3: Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@drabay.com.

A4: 1. Confirme que la dirección de envío y el correo electrónico proporcionados durante el pedido sean correctos. Si lo son, revise cerca de la puerta principal, la puerta trasera o las zonas cercanas para encontrar el paquete.

2. Si no encuentra el paquete, póngase en contacto con su empresa de transporte local. A continuación se muestran los datos de contacto de las principales empresas de transporte:

1) USPS (EE. UU.) Teléfono: 1-800-275-8777

Sitio web: www.usps.com.

Encuentre una oficina de correos: Buscar ubicación

2) Teléfono de UPS (EE. UU.): 1-888-742-5877

Sitio web: www.ups.com.

3) Teléfono de OnTrac (EE. UU.): 1-800-334-5000

Correo electrónico: sagteam1@ontrac.com

Sitio web: www.ontrac.com.

4) Teléfono de FedEx (EE. UU.): 1-800-463-3339

Sitio web: www.fedex.com.

Encuentre una oficina de FedEx: Buscar ubicación

5) LaserShip (EE. UU.) Teléfono: (804) 414-2590

Sitio web: www.lasership.com.

6) Colis Privé (FR) Correo electrónico: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.

Sitio web: www.colisprive.be.

R5: Proporcione fotos del producto dañado, el embalaje y su número de pedido a nuestro equipo de atención al cliente. Lo verificaremos con la empresa de transporte y gestionaremos un reembolso o reemplazo. Contáctenos en support@drabay.com.

R6: Los pedidos con varios artículos suelen enviarse en paquetes separados. Revise el correo electrónico de confirmación de envío, donde encontrará los números de seguimiento de cada paquete.