Política de reembolsos

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. (Se requieren fotos de los productos defectuosos o dañados.)

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Los clientes no están obligados a pagar los gastos de envío de la devolución si un producto se devuelve porque está "roto, falta algún artículo o es incorrecto". Si el producto se devuelve porque "compré el producto equivocado, ya no lo quiero", el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución, y el coste real del envío se deducirá del reembolso. En ninguno de los casos se cobra una tarifa de reposición por las devoluciones.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@drabay.com.