سياسة الاسترداد

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا خلال 7 أيام إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها. (صور المنتجات المعيبة أو التالفة مطلوبة.)

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

على الرغم مما سبق، إذا كان يتم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مُرتدى أو مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لا يُطلب من العملاء دفع تكلفة شحن الإرجاع إذا تم إرجاع المنتج لأنه "تالف أو مفقود أو خاطئ". أما إذا تم إرجاع المنتج بسبب "تم شراؤه بالخطأ، ولم أعد أريده"، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وسيتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من مبلغ الاسترداد. وفي كلتا الحالتين، لا توجد رسوم إعادة تخزين على المرتجعات.

سنُخطرك بمجرد استلامنا لمرتجعك وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية قد يستغرقان بعض الوقت أيضًا لمعالجة مبلغ الاسترداد وإظهاره في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا على support@drabay.com.