الأسئلة الشائعة

الإجابة 1: يُرجى الرجوع إلى تفاصيل التوافق المتوفرة في صفحة المنتج.
إذا كنت لا تزال غير متأكد، فلا تتردد في التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني على support@drabay.com.

الإجابة 2: مدة التوصيل القياسية لدينا هي 7-15 يومًا. بالنسبة لبعض المنتجات، قد يستغرق التوصيل من 2 إلى 7 أيام فقط. يُرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل قد تختلف قليلًا حسب موقعك وأي ظروف لوجستية غير متوقعة.

ج3: نشحن إلى معظم دول العالم.

الاستثناءات: يُرجى ملاحظة أنه يتم قبول عناوين صناديق البريد (باستثناء عناوين APO/FPO/DPO). يُرجى تقديم عنوان سكني أو عنوان عمل أثناء إتمام الطلب.

ج4: لكل دولة أو منطقة لوائح وسياسات جمركية خاصة بها. يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من التفاصيل. في حالات نادرة، إذا ترتبت رسوم أو ضرائب استيراد، فإن العميل مسؤول عن دفعها.

ج5: تشمل طرق الدفع: باي بال إكسبريس، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر، داينرز كلوب، أبل باي وجوجل باي.

ج1: إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لتحديث عنوان الشحن. بعد شحن الطلب، لا يمكن تغيير العنوان ولن يكون الإلغاء ممكنًا.

ج2: إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لتعديل المنتج. بعد شحن الطلب، لن يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا.

ج3: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن. ستجد رقم التتبع في أسفل الرسالة.
يمكنك النقر على رقم التتبع أو استخدامه لتتبع شحنتك عبر:https://www.17track.net/en.

٤: يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله في أي وقت قبل الشحن. ومع ذلك، إذا تمت معالجة الطلب بالفعل، فسيتم فرض رسوم بنسبة ٧٪ إذا اخترت الإلغاء وكنت قد دفعت باستخدام باي بال أو بطاقة ائتمان. تغطي هذه الرسوم رسوم التاجر المفروضة لمعالجة واسترداد المبالغ المدفوعة ببطاقة ائتمان أو حساب باي بال أو أفيرم.

١: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء لدينا على support@drabay.com.

٢: يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على support@drabay.com.

٣: لدينا سياسة إرجاع لمدة ٣٠ يومًا. لديك ٣٠ يومًا من تاريخ استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، ومرفقًا بالبطاقات وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم إيصال أو إثبات شراء.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على support@drabay.com.

٤: ١. تأكد من صحة عنوان الشحن والبريد الإلكتروني المقدمين أثناء الطلب. إذا كانا صحيحين، يُرجى التحقق من المنطقة المحيطة ببابك الأمامي أو الخلفي أو المناطق القريبة بحثًا عن الطرد.

٢. إذا لم يتم العثور على الطرد، يُرجى التواصل مع شركة الشحن المحلية. فيما يلي بيانات الاتصال بشركات الشحن الرئيسية:

١) يو إس بي إس (الولايات المتحدة) الهاتف: 1-800-275-8777

الموقع الإلكتروني: www.usps.com.

ابحث عن مكتب بريد: العثور على موقع

٢) يو بي إس (الولايات المتحدة) الهاتف: 1-888-742-5877

الموقع الإلكتروني: www.ups.com.

٣) أون تراك (الولايات المتحدة) الهاتف: 1-800-334-5000

البريد الإلكتروني: sagteam1@ontrac.com

الموقع الإلكتروني: www.ontrac.com.

٤) فيديكس (الولايات المتحدة) الهاتف: 1-800-463-3339

الموقع الإلكتروني: www.fedex.com.

العثور على مكتب فيديكس: ابحث عن موقع

٥) ليزرشيب (الولايات المتحدة) الهاتف: (804) 414-2590

الموقع الإلكتروني: www.lasership.com.

٦) كوليس بريفيه (فرنسا) البريد الإلكتروني: suividecolis@colisprive.com / opvolgenvanpakketten@colisprive.com.

الموقع الإلكتروني: www.colisprive.be.

ج5: يُرجى تزويد فريق خدمة العملاء لدينا بصور للمنتج التالف والتغليف ورقم طلبك. سنتحقق من الأمر مع شركة الشحن ونرتب لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج. تواصل معنا عبر support@drabay.com.

ج6: غالبًا ما تُشحن الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات في طرود منفصلة. يُرجى التحقق من رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، حيث ستجد أرقام التتبع لكل طرد.